Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité explique comment CLEVINOO collecte, utilise et protège les données personnelles dans le cadre de ses produits et services, notamment lors de l'utilisation du site www.clevinoo.com, des applications Clevinoo, de l'espace Parent et de l'assistant vocal Clevinoo.
La protection des données des familles et des enfants constitue une attention particulière pour CLEVINOO.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
CLEVINOO
Société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
41-43 Quai de Malakoff
44000 Nantes – France
RCS Nantes : 107 137 622
SIRET : 107 137 622 00018
Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits :
2. Données que nous pouvons traiter
Selon les services utilisés, CLEVINOO peut traiter différentes catégories de données.
Données du parent ou responsable du compte
Il peut notamment s'agir :
- du nom et du prénom ;
- de l'adresse e-mail ;
- des informations nécessaires à la création et à la gestion du compte ;
- des informations relatives aux commandes et abonnements ;
- de l'adresse de facturation et de livraison ;
- des informations nécessaires à l'association et à la gestion des appareils Clevinoo ;
- des échanges avec le service client.
Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par CLEVINOO et ne sont pas directement enregistrées par CLEVINOO sous la forme complète des données de carte bancaire.
Données relatives à l'enfant
Afin d'adapter le fonctionnement de Clevinoo à son utilisateur, certaines informations relatives à l'enfant peuvent être renseignées par son parent ou responsable légal, notamment son prénom ou pseudonyme et son âge ou sa tranche d'âge.
CLEVINOO cherche à limiter les données concernant les enfants à celles nécessaires au fonctionnement et à la personnalisation du service.
Conversations avec Clevinoo
Lorsque l'enfant utilise l'assistant vocal, sa voix est transmise au service de reconnaissance vocale Microsoft Azure Speech afin de convertir sa question en texte et de permettre à Clevinoo de générer une réponse. Dans le cadre du traitement en temps réel utilisé par Clevinoo, les données audio ne sont pas destinées à être conservées par CLEVINOO après leur traitement.
Selon le fonctionnement du service, les données traitées peuvent notamment comprendre :
- les données audio nécessaires à la reconnaissance vocale ;
- la transcription de la question ;
- la réponse générée par Clevinoo ;
- les informations nécessaires à la continuité et à la contextualisation de la conversation ;
- des informations permettant au parent de consulter ou comprendre l'utilisation de Clevinoo ;
- des informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.
Les conversations peuvent être traitées par des systèmes automatisés, notamment des services de reconnaissance vocale et d'intelligence artificielle.
3. Pourquoi utilisons-nous ces données ?
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées.
Fournir les services Clevinoo
Nous utilisons les données nécessaires pour :
- créer et gérer le compte Parent ;
- associer et gérer les appareils Clevinoo ;
- reconnaître les questions posées à l'assistant vocal ;
- générer des réponses adaptées ;
- adapter certaines réponses à l'âge de l'enfant ;
- assurer la continuité des conversations lorsque cette fonctionnalité est activée ;
- permettre au parent d'accéder aux fonctionnalités proposées par l'application ou l'espace Parent ;
- gérer les abonnements associés aux services Clevinoo.
Ces traitements sont principalement nécessaires à l'exécution du contrat conclu avec le parent ou responsable du compte.
Gérer les commandes et les paiements
Nous utilisons les informations nécessaires afin de :
- traiter les commandes ;
- gérer les paiements ;
- organiser les livraisons ;
- gérer les abonnements ;
- gérer les retours et remboursements ;
- respecter nos obligations comptables et fiscales.
Ces traitements reposent sur l'exécution du contrat et, pour certaines données, sur nos obligations légales.
Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service
Certaines données techniques peuvent être utilisées pour :
- diagnostiquer les dysfonctionnements ;
- sécuriser les comptes et les appareils ;
- prévenir les utilisations frauduleuses ou abusives ;
- maintenir la sécurité de nos infrastructures ;
- assurer la fiabilité du service.
Ces traitements peuvent reposer sur l'exécution du contrat ou sur l'intérêt légitime de CLEVINOO à assurer la sécurité et le bon fonctionnement de ses services.
Améliorer Clevinoo
CLEVINOO peut analyser des informations d'utilisation afin d'identifier les problèmes techniques, comprendre l'utilisation générale du service et améliorer ses fonctionnalités.
Lorsque cela est possible, CLEVINOO privilégie l'utilisation de données agrégées ou ne permettant pas d'identifier directement les utilisateurs.
Les données personnelles issues des conversations ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle propres à CLEVINOO, sauf information spécifique et base légale appropriée permettant un tel traitement.
Communications
CLEVINOO peut envoyer les communications nécessaires au fonctionnement du service, notamment concernant une commande, un abonnement, un compte, un appareil, la sécurité ou une évolution importante du service.
Les communications commerciales ou newsletters sont envoyées dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Lorsqu'un consentement est requis, il peut être retiré à tout moment.
4. Intelligence artificielle
Clevinoo utilise notamment des services Microsoft Azure de reconnaissance vocale, de synthèse vocale et d'intelligence artificielle afin de comprendre les questions posées et de générer les réponses de l'assistant.
Lorsqu'un enfant parle à Clevinoo, les données audio nécessaires à la reconnaissance vocale sont transmises au service Microsoft Azure Speech afin d'être converties en texte. Dans le cadre de la reconnaissance vocale en temps réel utilisée par Clevinoo, Microsoft indique ne pas conserver les données audio transmises à son service après leur traitement.
La transcription de la question ainsi que les informations nécessaires à la génération de la réponse peuvent ensuite être transmises aux modèles d'intelligence artificielle utilisés par Clevinoo via Microsoft Azure.
Les prompts, réponses et autres données transmises aux modèles d'intelligence artificielle Azure utilisés par Clevinoo ne sont pas transmis à OpenAI et ne sont pas utilisés par Microsoft pour entraîner ou améliorer les modèles d'intelligence artificielle générative sans autorisation explicite.
CLEVINOO n'utilise pas les conversations de ses utilisateurs pour entraîner ses propres modèles d'intelligence artificielle générative.
Microsoft peut toutefois mettre en œuvre des traitements automatisés destinés à détecter les usages abusifs de ses services d'intelligence artificielle. Dans certains cas, des données signalées par ces mécanismes peuvent faire l'objet d'une conservation temporaire et d'un examen contrôlé conformément aux conditions applicables aux services Microsoft Azure.
Pour générer la voix de Clevinoo, le texte de la réponse est transmis au service de synthèse vocale Microsoft Azure Speech. Dans le cadre de la synthèse vocale en temps réel utilisée par Clevinoo, Microsoft indique ne pas conserver le texte transmis ni le contenu audio généré après leur traitement.
5. Données concernant les enfants
Clevinoo étant destiné notamment aux enfants, CLEVINOO accorde une attention particulière à la protection de leurs données.
Le compte permettant de configurer et gérer Clevinoo est créé et administré par un parent ou responsable légal.
CLEVINOO limite la collecte des données relatives aux enfants à ce qui est nécessaire pour fournir, sécuriser et améliorer les services dans les conditions décrites dans la présente politique.
Lorsqu'un traitement facultatif concernant un enfant repose juridiquement sur le consentement, les règles particulières applicables aux mineurs sont respectées.
6. Avec qui les données sont-elles partagées ?
CLEVINOO ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.
Les données peuvent être transmises ou rendues accessibles uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement des produits et services Clevinoo, dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions.
Il s'agit notamment de :
- Microsoft Azure, pour l'hébergement de l'infrastructure Clevinoo ainsi que pour les services de reconnaissance vocale, de synthèse vocale et d'intelligence artificielle nécessaires au fonctionnement de l'assistant ;
- Shopify, pour l'hébergement et le fonctionnement de la boutique en ligne, la gestion des commandes et certains services associés ;
- des prestataires de paiement, pour le traitement sécurisé des paiements et abonnements ;
- des prestataires d'envoi d'e-mails et de communications nécessaires au fonctionnement du service ;
- des prestataires de livraison, pour l'acheminement des commandes ;
- des prestataires techniques nécessaires à la supervision, à la sécurité et au diagnostic des services.
Ces prestataires traitent les données uniquement dans le cadre des services qu'ils fournissent à CLEVINOO et selon les conditions contractuelles et réglementaires qui leur sont applicables.
CLEVINOO veille à limiter les informations transmises à chaque prestataire à celles nécessaires à la fourniture du service concerné.
7. Hébergement et transferts de données
Une partie importante de l'infrastructure Clevinoo est hébergée sur les services Microsoft Azure.
CLEVINOO privilégie, lorsque les services utilisés le permettent, des ressources et un hébergement situés dans l'Union européenne.
Toutefois, certains services d'intelligence artificielle utilisés par Clevinoo reposent sur des déploiements Azure de type Global Standard. Dans ce cadre, Microsoft peut traiter les prompts et les réponses dans différents centres de données Azure à travers le monde où le modèle concerné est disponible. Le traitement n'est donc pas nécessairement limité à l'Union européenne.
D'autres prestataires utilisés par CLEVINOO, notamment pour la boutique en ligne ou certains services techniques, peuvent également impliquer des traitements ou des accès à des données depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles font l'objet d'un transfert international, CLEVINOO veille à ce que ce transfert repose sur les mécanismes prévus par la réglementation applicable, notamment une décision d'adéquation de la Commission européenne ou, lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
Les utilisateurs peuvent contacter shop@clevinoo.com pour obtenir davantage d'informations concernant les garanties applicables aux transferts internationaux de leurs données.
8. Durée de conservation
CLEVINOO conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu'au respect de ses obligations légales.
La durée peut varier selon la nature des données.
Les données nécessaires à la gestion d'un compte sont conservées pendant la durée d'utilisation du compte puis pendant la durée nécessaire à la gestion d'éventuelles demandes ou obligations légales.
Les données relatives aux commandes, paiements et factures sont conservées pendant les durées imposées par les obligations comptables, fiscales et légales applicables.
Les données relatives aux conversations Clevinoo sont conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement des fonctionnalités proposées au parent et à l'enfant, puis supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Les données techniques et journaux nécessaires à la sécurité et au diagnostic sont conservés pendant une durée limitée adaptée à leur finalité.
9. Sécurité des données
CLEVINOO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre notamment :
- l'accès non autorisé ;
- la divulgation ;
- l'altération ;
- la perte ;
- la destruction.
Ces mesures comprennent notamment des mécanismes de contrôle d'accès, de sécurisation des communications et de protection des infrastructures utilisées pour fournir le service.
10. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez disposer notamment :
- d'un droit d'accès à vos données ;
- d'un droit de rectification ;
- d'un droit à l'effacement, lorsque les conditions sont réunies ;
- d'un droit à la limitation du traitement ;
- d'un droit d'opposition pour certains traitements ;
- d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
- du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu'un traitement repose sur votre consentement.
Pour exercer ces droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter :
Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier l'identité de la personne effectuant la demande lorsque cela est nécessaire.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
11. Cookies et technologies similaires
Le site www.clevinoo.com peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.
Certains cookies peuvent notamment être utilisés pour assurer le fonctionnement de la boutique, maintenir une session, mémoriser certains choix, sécuriser le service ou permettre le paiement.
Lorsque des cookies ou autres traceurs nécessitent le consentement de l'utilisateur, ils ne sont utilisés qu'après obtention de ce consentement conformément à la réglementation applicable.
Les préférences relatives aux cookies peuvent être gérées à l'aide des outils proposés sur le site lorsqu'ils sont disponibles.
12. Services Shopify
La boutique www.clevinoo.com utilise la plateforme Shopify.
Shopify traite certaines données personnelles nécessaires pour fournir les fonctionnalités de la boutique, notamment lors de la navigation, de la création d'une commande, du paiement ou de l'utilisation de certains services Shopify.
Certaines de ces opérations peuvent également être soumises aux propres conditions et politiques de confidentialité de Shopify.
13. Modification de la politique de confidentialité
CLEVINOO peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment de l'évolution de ses services, de ses prestataires ou de la réglementation.
En cas de modification substantielle concernant l'utilisation des données personnelles, les utilisateurs concernés en seront informés selon des modalités adaptées.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
14. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de données personnelles :
CLEVINOO
41-43 Quai de Malakoff
44000 Nantes – France
E-mail : shop@clevinoo.com