Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer CLEVINOO de sa décision avant l'expiration du délai de rétractation, par une déclaration claire adressée à :
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant ci-dessous.
Retour du produit
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour sont communiquées par CLEVINOO après réception de la demande de rétractation.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Le client est responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Frais de retour
En cas de rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsqu'un retour résulte de la mise en œuvre d'une garantie légale pour un produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à cette mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter à shop@clevinoo.com si votre Clevinoo est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
Remboursement
En cas de rétractation valable, CLEVINOO rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle CLEVINOO est informée de la décision de rétractation.
Pour la vente d'un bien, CLEVINOO peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Garanties légales
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables.
Les produits vendus par CLEVINOO bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la législation applicable.
Pour toute demande relative à un produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter :
Formulaire type de rétractation
À l'attention de :
CLEVINOO
41-43 Quai de Malakoff
44000 Nantes – France
shop@clevinoo.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou la fourniture du service suivant :
Produit ou service :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier) :